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对于如何维权，邓高静建议谢女士一行向消费者权益保护协会和旅游局投诉，并且走法律途径申请退一赔三，因为《消费者权益保护法》第55条规定“经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

第四封：从上面我列举的标准化内容，大家就知道我们的标准化为什么那么难做。我们的产品没有标准化；我们全国各地学校在优惠政策、薪酬计算、产品定价上也各行其是，而且都有各自非常充分的理由；而且我们各学校的组织结构设计，也是五花八门，有区域制的、有事业部制的，有职能部门集中的，有职能部门分散的，部门名称甚至都不统一，各种叫法。全世界可能找不出像新东方这样一个机构，本来业务和运营需要高度标准化，却搞得如此花样百出的。

在2018年上半年，因天然气管输业务中长距离输送量有所下降，集团合并营业收入约为 8.40亿港元，同比减少约11.03%；但得益于本集团油品码头业务以及液化天然气（LNG）船运业务的大幅增长，期间溢利约为7.56亿港元，同比增加约7.43%。

我们是怎么做到的？除了投资团队有“老司机”“老师父”去做直投，他们在海外的母基金做投资。我们大力使用金融科技。这个金融科技的例子，就是刚才我和大家报告的Hard finance、Hard investment的例子，不是easy Finance、easy investment。我们做的是什么？人工智能驱动的母基金投资管理系统，目的就是要判断。徐小平、熊晓鸽、周全（音）在过去10年、20年做得不错，在未来的10年、20年是否可以持续做得不错？他们所做的事情，是把中国几万名私募基金管理人，他们的几万支私募基金和他们所投的几百万企业的信息，通过各种搜集方式汇集到人工智能平台之上，每秒钟处理1000万条信息，可以做到对于这个团队他们的投资思路、投资逻辑，他们的投资企业情况等等有一个实时的了解。这样的能力并不是要取代我们的投资团队，而是让我们的投资团队更加的智能、更加的实时响应。我们是老司机、老师父加金融科技前沿这样的一个投资方式。

这些投入，无疑可以让读者加大其品牌影响力，但是线下实体的成本，以及实际所能取得的营收，对于净利润不断下滑的读者传媒来说，都是一个深深的考验。如何突围：争夺用户时长 打造精神读物平台从行业属性来看，读者传媒的产品属于精神消费层面。调性再高，也得尊重传媒行业的市场规律，那就是整个行业都是在C端用户的消费时常进行争夺。

目前，读者传媒已广泛尝试电影电视、动漫、VR 旅游、数字阅读等业务，体现出极强的转型期望；且公司注重转型业务与现有优势的结合，不盲目投资。在那个物质匮乏和精神极度贫穷的时代，《读者》给了很多人以启迪，以及积极生活和奋进的勇气，不断有人在批判读者的鸡汤文化，但鸡汤至少也是有一定营养的产品。所以虽然谈情怀易遭批评和指责，但《读者》依旧能依靠情怀凝聚起一大批当年的读者。这实际上构成了一股庞大的草根文化。